قوانین و مقررات ارائه سرویس در هیوا دیتا
* ماده ۱) تعاریف
ماده ۱ بند ۱ ) خریدار کسی است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می نماید.
ماده ۱ بند ۲ ) سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم افزاری، فنی وارتباطی قابل ارائه توسط شرکت در رابطه با خدمات میزبانی
ماده ۱ بند ۳ ) پشتیبانی: کلیه مکاتبات پشتیبانی از طریق پست الکترونیکی که در زمان خرید به کاربر اطلاع رسانی میگردد انجام پذیر خواهد بود.
ماده ۱ بند ۴ ) تعرفه: فهرست کامل سرویس های قابل ارائه همراه با ویژگی ها ومحدودیتها وقیمتها به نحوی که خریدارکاملا آگاه گردد.
ماده ۱ بند 5 ) منابع RAM: میزان استفاده از حافظ اصلی سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدار سرویس دهی می کنند بر حسب مگابایت، وقتی که کاربران آن سایت درحال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.
ماده ۱ بند 6 ) منابع CPU: میزان استفاده ازپردازنده سرور یا سرورهایی که به وب سایت خریدارسرویس دهی می کنند جهت پردازش درخواست ها واجرای کدهای دینامیک آن سایت نسبت به کل توان پردازنده سروربه صورت درصد وقتی که کاربران آن سایت در حال استفاده ومشاهده آن سایت می باشند.
ماده ۱ بند 7 ) فضای دیسک: میزان فضایی که برای ذخیره کلیه فایلهای خریدار اعم ازوب سایت ، ایمیلها، پایگاه های داده و همچنین لاگهای آنها توسط یک وب سایت مصرف می گردد.
ماده ۱ بند 8 ) پهنای باند: میزان سرعت انتقال اطلاعات بین سرور و بازدید کنندگان که بر اساس مگابیت بر ثانیه سنجیده میشود.
ماده ۱ بند 9 ) حجم ترافیک ماهیانه داده: میزان تجمعی رد وبدل اطلاعات بین کاربران وب سایت و سرور یا سرورهای سرویس دهنده به وب سایت خریدار بر حسب گیگابایت در ۳۰ روز گذشته.
ماده ۱ بند 10 ) بالا بودن سرور: دردسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویسهای مختلفی که روی یک سرور قراردارد
ماده ۲) هویت
ماده ۲ بند 1 ) هویت تامین کننده: سیستمها و روشهای هیوا دیتا که در این توافق نامه “شرکت” نامیده می شود.
ماده ۲ بند 2 ) هویت خریدار: خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در بانک اطلاعات کاربران شرکت وجود دارد و سرویسهای خریداری شده تحت حساب وی مدیریت می شود.
ماده ۲ بند 3 ) برای حفظ حقوق قانونی خریداران، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل نام, نام خانوادگی , شماره تلفن , ادرس برای اشخاص حقیقی ودرخواست شخص حقوقی همراه با نام تجاری و ادرس شرکت می باشد می باشند. در صورتی که شرکت، هنگام تکمیل فرآیند خرید، و به جهت تسهیل وتسریع امور، اقدام به دریافت وکنترل این مدارک ننماید، پس از آن حق دریافت این مدارک همواره برای شرکت محفوظ بوده وبا عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات، مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود. شرکت مسئولیتی در قبال کنترل صحت اطلاعات خریداران ونمایندگان آنها ندارد.
ماده ۲ بند 4 ) خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها وشماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز بروز رسانی اطلاعات خود می کوشد. شرکت حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.
ماده ۲ بند 5 ) مالکیت سرویس و کلیه مسئولیتها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خریدار یا نماینده خریدار هریک به تنهائی می باشد.
ماده ۳) نحوه ارتباط طرفین با هم
ماده ۳ بند ۱ ) روش ارتباطی مستند شرکت با خریدار، تنها از طریق آدرس پست الکترونیکی خریدار که در بانک اطلاعات کاربران شرکت ثبت شده است، خواهد بود.
ماده ۳ بند ۲ ) شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.
ماده ۳ بند ۳ ) پشتیبانی سایت تنها از طریق تیکت بوده و فعالیت های مجموعه در فضای مجازی تنها برای تبلیغات بوده و هیچ گونی پشتیبانی در پیام رسان ها نداریم.
ماده ۴) تغییرات
ماده ۴ بند ۱ ) توافقنامه استفاده از خدمات شرکت، تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران وسایر قوانین بین المللی و توافقات مجامع بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه شرکت، و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین وماهانه امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند ونسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت شرکت در دسترس عموم خواهد بود. ضمنا شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر درخصوص تغییرات احتمالی نداشته وخریدار می بایست موارد را در هنگام نیاز با مراجعه به وب سایت شرکت کنترل نماید.
ماده ۴ بند ۲ ) توافق نامه با تغییر در قوانین جمهوری اسلامی، و تغییر در قوانیین تجارت الکترونیک ایران ممکن است تغییر کند، با هر تغییر، مراتب از طریق پست الکترونیکی کاربران و همچنین در سایت شرکت اطلاع رسانی خواهد شد. در صورتی که کاربر پس از ۱ هفته اقدام به فسخ قرار داد خود ننماید، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
ماده ۴ بند ۳ ) در صورت تغییر تعرفه درحین استفاده از سرویس، خریدار در صورت تمایل به ارتقا در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود . لیکن خدمات خریداری شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره آن ارائه می گردد.
ماده ۴ بند ۴ ) هزینه های کارشناسی نیروی فنی ویا سایر خدماتی که درهنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد تابع تعرفه روز درخواست جدید خریدار می باشد .
ماده ۴ بند ۵ ) ارتقای سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر( از همان نوع) انجام می گیرد و روش محاسبه هزینه آن به این صورت است که میزان استفاده کاربر از خدمات فعلی به صورت ماه شمار محاسبه شده و از مبلغ پرداختی وی کسر می شود، باقی مانده به عنوان اعتبار، به حساب وی افزوده خواهد شد. هزینه سرویس جدید با تعرفه های موجود در سایت از حساب کاربری وی کسر خواهد شد.
ماده ۴ بند ۶ ) سرویسهای خریدار تنزل داده نمی شود .
ماده ۴ بند ۷ ) تنزل سرویس تنها در هنگام تمدید قابل انجام است.
ماده ۴ بند ۸ ) تغییرات تعرفه از طریق وب سایت منعکس شده وخریدار موظف به تبعیت از آن برای سفارشات جدید می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار باشد که مهلت اعتبار آن به پایان نرسیده باشد.
ماده ۴ بند ۹ ) شرکت برای بهبود کیفیت خدمات حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار می دهد شرکت موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت شرکت، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی ویا ارسال خبر نامه به آدرس پست الکترونیکی خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
ماده ۴ بند ۱۰ ) هرگاه به دلیل موارد ضروری، شرکت امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد ویا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید، مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان ونحوه تغییرات نخواهد داشت ضمنا خریدار به شرکت وکالت می دهد تا درزمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس، اقدام به انجام فعالیتهای سخت افزاری و نرم افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویسهای میزبانی آن نماید.
ماده ۴ بند ۱۱ ) تغییر مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی خریدار یا نماینده وی ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در بانک اطلاعات مشتریان شرکت انجام می گردد.
ماده ۴ بند ۱۲ ) شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
ماده ۴ بند ۱۳ ) شرکت می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در مورد موارد مشکوک پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.
ماده ۵) تحویل خدمات
ماده ۵ بند ۱ ) پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در فرم درخواست میزبانی یا برگه سرویس، به خریدار اطلاع داده می شود. عدم دسترسی خریدار به آدرس ایمیل مورد نظر مانع تحویل سرویس نمی گردد.
ماده ۵ بند ۲ ) خریدار در صورتی که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکور را دریافت ننماید موظف است حداکثر ۲روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی، مراتب را به بخش فروش شرکت اعلام نماید.
ماده ۵ بند ۳ ) در صورت بروز شرایط ویژه فنی یا محدودیتهای به وجود آمده که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲ برابر خواهد بود.
ماده ۵ بند ۴ ) خریدار حق درخواست لغو سرویس خریداری شده، تحویل نشده را تا قبل از سپری شدن دو برابر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به عنوان مثال چنانچه زمان تحویل هفت روز باشد در صورت عدم تحویل، خریدار تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی باشد.
ماده ۵ بند ۵ ) شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از سرویس خریداری شده وتحویل شده ندارد.
ماده ۵ بند ۶ ) سرویسهای مرتبط با دامنه ای که توسط شرکت ثبت یا تمدید نشده اند و نزد ثبت کننده دیگری می باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحویل شده فرض می گردند.
ماده ۵ بند ۷ ) حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور وبا فرض بدترین حالات شرح ذیل است .
• سرور اختصاصی ۷ روز کاری
• خرید نرم افزار خارجی ۷ روز کاری
• ثبت دامنه ۲ روز کاری
• سرویس میزبانی ۲ روز کاری
• راه اندازی نرم افزار ۲ روز کاری
ماده ۵ بند ۸ ) پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پانل آن به خریدار، بدلیل سلب امکان نظارتی از شرکت، شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت.
ماده ۵ بند ۹ ) در مورد ثبت دامنه های .ir که می بایست توسط پژوهشگاه دانشهای بنیادی تایید و فعال گردد، با توجه به اینکه به طور کلی شرکت کنترلی در زمان تایید دامنه نداشته و همچنین به دلیل نقص در مدارک یا مشخصات ممکن است مدت زمان تایید دامنه به طول انجامد، زمان رزرو اولیه دامنه مبنای تحویل قرار می گیرد.
ماده ۵ بند ۱۰ ) در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر این صورت، مسئولیت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام خریدار و فقط تا پایان زمان سرویس مندرج در فاکتور می باشد وزمان سرویس دهی افزایش نخواهد یافت.
ماده ۶) امنیت ومحرمانگی
ماده ۶ بند ۱ ) به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن، برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه شرکت تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال به منظور احتیاط، از خریداران می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را نا امن فرض نمایند. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود، با جاهای دیگر را نمی پذیرد.
ماده ۶ بند ۲ ) شرکت با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس های خود می باشد.
ماده ۶ بند ۳ ) شرکت مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم¬افزارها یا برنامه های مورد استفاده خریدار ندارد.
ماده ۶ بند ۴ ) شرکت مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین خریدار وسرورهای خود ندارد.
ماده ۶ بند ۵ ) شرکت مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویسهای خریدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.
ماده ۶ بند ۶ ) شرکت موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
ماده ۶ بند ۷ ) شرکت تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب آنلاین خریداران انجام می دهد. از این رو شرکت نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می باشد، مسوولیتی ندارد.
ماده ۷) فعالیتهای غیر مجاز خریدار
ماده ۷ بند ۱ ) شرکت حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را برای خود محفوظ می دارد. زمانی که شرکت از تخطی یک خریدار از شرایط مندرج اطلاع پیدا می کند نسبت به بررسی فنی یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس خریدار به صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسیها، شرکت بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین شرکت در صورت لزوم، حق پیگرد قانونی شکایت و اخذ خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد. شرکت هیچگونه وجهی به خریدار متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت، سایر مشتریان شرکت یا IDC سرویس مورد نظر خواهد بود. تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود و شرکت تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد.
* *توجه تا زمان مراجعه فرد خاطی به پشتیبانی و ارسال پیام نسبت به حل مشکل سرویس معلق باقی می ماند
ماده ۷ بند ۲ ) اقدامات زیر غیرمجاز بوده و شرکت در صورت مشاهده میتواند حسب مورد سرویس خریدار را به صورت دایم قطع یا پس از حصول اطمینان از رفع مورد سرویس را مجدداً برقرار سازد:
• عدم رعایت حق کپی رایت در هنگام استفاده از نرم افزارهای ایرانی و بین المللی.
• نصب یا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد .
• ارسال یا اجرای فایلهای اجرایی مانند فایلهایی با پسوند exe , com , bat , vbsو مانند آنها و در صورت وجود این فایلها بدون اخطار از فضای خریدار حذف می شود و با خریدار بر طبق ضوابط برخورد می گردد.
• خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد.
• استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس وسایر سرویسهای دیگرشرکت وسایر خریداران گردد.
• وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا ویا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری.
• ارسال هرزنامه (SPAM) عمدا یا سهوا، (ملاک، گزارش Spamcop یا سایتهای مشابه یا بررسی تیم فنی شرکت می باشد) حتی اگر از سرویس پست الکترونیک سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
• ارسال پست الکترونیکی به صورت گروهی و تعداد بالا (مگر آنکه کلیه گیرندگان پست الکترونیکی، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد
• گزارش فنی شرکت یا مراکز داده ای که سرور میزبانی در آن قرار دارد مبنی بر انجام اعمال مغایر قانون شرکت.
• عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد
• انجام فعالیتهایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به خریدار و یا سایر خریداران گردد.
• استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.
اجرای هر نوع درگاه و یا سرویس های فیشینگ ممنوع است
اجرای هر نوع ربات و یا سایت پورنوگرافی ممنوع است ( در صورت ذخیره نشدن فایل در هاست مشکلی ندارد و شما می توانید لینک و یا شناسه فایل را ذخیره کنید و این کار مشکلی ندارد )
اسکریپت و سایت های شرطبندی ممنوع است (ربات شرطبندی با پرداخت هر نوع ارز بجز وجه نقد مشکلی ندارد )
اسمس بمبر ممنوع است (مشکل ما وبسرویس اسمس بمبر است و خود ربات مشکلی ندارد ولی سایت ان غیر قانونی است )
اسکریپت و سایت های دیداس در هر صورت ممنوع است
راه اندازی انواع پروکسی.
میدلاین مشکلی ندارد اما مصرف بیش از حد منابع باعث مسدود شدن حساب شما می شود
استفاده از ساب دامین با کلمات شروع غیر مجاز
• عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.* سرویس های هیوا دیتا از رم و ایو اشتراکی استغاده می کنند و به این معنا است که شما باید در مدیریت مصرف خود کوشا باشید
ماده ۹) حدود استفاده از منابع سرور
ماده ۹ بند ۱ ) شرکت در تعرفه ی خود ویا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویسهای شرکت برای عموم سرویسها در تعرفه درج شده است .لیکن موارد زیر نیز باید در نظر باشند.
• حداکثر استفاده از CPU در میزبانی اشتراکی 80% در بازه زمانی ۱ دقیقه.
• حداکثر استفاده از RAM در میزبانی اشتراکی ۷۰ درصد میزان سرویس .
• حداکثرData Transfer مجاز بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه.
• حد اکثر Disk Space بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه.
• حداکثر Bandwidthبر اساس مشخصات مندرج درتعرفه
ماده ۹ بند ۲ ) ملاک تشخیص، نرم افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت خواهد بود.
ماده ۹ بند ۳ ) شرکت در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت . و باز شدن سرویس مستلزم مراجعه فرد خاطی به پشتیبانی سایت از طریق تیکت بوده است.
ماده ۹ بند ۴ ) در صورتی که خریدار در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی، شرکت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.
ماده ۸) گارانتی وپشتیبانی
ماده ۸ بند ۱ ) خدمات میزبانی اشتراکی شامل گارانتی برگشت پول به مدت 5 روز تقویمی از زمان خرید است و این در صورتی است که موارد مربوط به مسئولیت خریدار نقض نشده باشد و دلیل منطقی برای انصراف از خرید داشته باشند . گارانتی بازگشت وجه شامل سرویس های ثبت دامنه و میزبانی سرور اختصاصی نمی شود.
ماده ۸ بند ۲ ) شرکت تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت خریدار، برنامه نویسی وب، نرم افزارهای اختصاصی کاربر و مشکلات دامنه هایی که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
ماده ۸ بند ۳ ) ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی و یک سایت UPTIMEROBOT معتبر که باید توسط شرکت تائید شده باشد، است.
ماده ۸ بند ۴ ) زمان اختلال در سرویس خریدار در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال و تائید واحد فنی، در صورتی که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از 3% کل دوره بیشتر باشد، به مدت سرویس افزوده می گردد .
ماده ۸ بند ۵ ) ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت بر مبنای پست الکترونیکی و پشتیبانی تیکت در پرتابل سایت در ساعات کار اداری و روز های فیر از تعطیلی می باشد. ضمنا به درخواستهایی که از طریق ایمیل یا تلفن اعلام گردد نیز رسیدگی می شود. خدمات پشتیبانی از طریق تلفن در ساعات و روزهای کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی 15 انجام می گردد.
ماده ۸ بند ۶ ) سرویس ها و رویه عمومی شرکت بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح شرکت تعریف شده و برای خریدار خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است وخریدار موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.
ماده ۸ بند ۷ ) شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد.
ماده ۸ بند ۸ ) شرکت نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهائی را که مورد تائید بخش فنی نمی باشد، مسوولیتی ندارد.
ماده ۸ بند ۹ ) میزان مسئولیت شرکت در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غیر مستقیم وارد به خریدار در استفاده از سرویس و یا اطلاعات خریدار محدود به بند خسارات این قانون خواهد بود.
ماده ۸ بند ۱۰ ) ضمانت استرداد مبلغ سرویس تنها در سرویس های جدید ارائه می شود. تمدید یا ارتقای هر سرویس شامل ضمانت استرداد مبلغ سرویس نمی باشد.
ماده ۸ بند ۱۱ ) پس از پایان مدت ضمانت استرداد مبلغ سرویس، هیچگونه درخواستی مبنی بر برگشت وجه مسموع نخواهد بود.
ماده ۹) ضوابط خاص میزبانی
ماده ۹ بند ۱ ) شرکت مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTP خواهد بود.
ماده ۹ بند ۲ ) شرکت مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار یا Download اطلاعات وی به صورت رایگان، ندارد.
ماده ۹ بند ۳ ) شرکت مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان، ندارد.
ماده ۹ بند ۴ ) شرکت تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته باشد و شرکت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد.
ماده ۹ بند ۵ ) شرکت سعی خود را در این می داند که بالا ترین سرعت را به کاربران انتقال بدهد اما هر گونه مشکل در سرعت سرویس ها از جمله سرعت ربات ها یا سایت ها به هر دلیلی بر عهده سایت نمی باشد .
ماده ۱۰) نسخه پشتیبان (Backup)
ماده ۱۰ بند ۱ ) به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای شرکت نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو، هیچ گونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و شرکت در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
ماده ۱۰ بند ۲ ) مسئولیت پشتیبان گیری در سرویس های سرورهای اختصاصی صرفا به عهده خود خریدار می باشد و شرکت در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
ماده ۱۰ بند ۳ ) شرکت جهت امنیت بیشتر، از کلیه فایلهای خریداران به صورت هفتگی نسخه پشتیبان تهیه می کند. این نسخه پشتیبان حداکثر تا ۱ماه نگهداری خواهد شد. نسخه پشتیبان از بانک اطلاعاتی بصورت هفتگی گرفته می شود و یک هفته نگهداری می شود. شرکت تعهدی نسبت به صحت و کارکرد این نسخه ها ندارد.
ماده ۱۰ بند ۴ ) تمام نسخه های پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی خریدار نگهداری می شود.
ماده ۱۰ بند ۵ ) شرکت تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.
ماده ۱۰ بند ۶ ) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و به روز بودن آنها را ندارد.
ماده ۱۱) شرایط و قوانین مالی
سرویس ها بعد از یک روز پس از پرداخت نشدن فاکتور تمدید معلق می شوند و در صورت پرداخت نشدن فاکتور پس از 5 روز سرویس حذف می شود و پس از ان هیچ پشتیبانی از سرویس ارائه نمی شود
